Informatie over de bezorging van uw brievenbuspakje
Het kan voorkomen dat de status van uw bestelling op 'afgeleverd' staat, maar dat u het brievenbuspakje nog niet heeft ontvangen.
Wij begrijpen heel goed dat dit voor verwarring en frustratie kan zorgen, en willen u graag uitleggen hoe dit proces in zijn werk gaat.
Hoe wordt een brievenbuspakje bezorgd?
Brievenbuspakjes worden niet altijd met de reguliere pakketbezorgers meegegeven. In veel gevallen wordt uw brievenbuspakje bezorgd door de reguliere postbode die ook de gewone brievenpost bezorgt.
Waarom staat de status op 'afgeleverd'?
Omdat de postbode niet altijd beschikt over een handscanner, wordt de status van het brievenbuspakje in het systeem soms automatisch op 'afgeleverd' gezet zodra de zending is ingepland voor de bezorgronde.
Het kan hierdoor gebeuren dat de status in de app of op de website al op 'afgeleverd' staat, terwijl het pakje fysiek nog onderweg is naar uw brievenbus. Vooral tijdens drukke periodes bij PostNL is dit een normaal verschijnsel.
Wat kunt u verwachten?
Wanneer de status 'afgeleverd' is, maar u nog niets heeft ontvangen, vragen wij u om geduld te hebben. De bezorgdienst hanteert een termijn van 5 werkdagen waarbinnen de zending alsnog kan worden bezorgd. In de meeste gevallen vindt de daadwerkelijke bezorging de eerstvolgende werkdag plaats.
Onze rol en de vervolgstappen
Wij hebben helaas geen directe invloed op de dagelijkse bezorgroutes of de snelheid van het bezorgproces van PostNL. Daarnaast is het voor ons niet mogelijk om bij PostNL een officiële claim in te dienen zolang de termijn van 5 werkdagen nog niet is verstreken.
- Binnen 5 werkdagen: Wij vragen u vriendelijk om deze termijn af te wachten; in de overgrote meerderheid van de gevallen wordt het pakje alsnog bezorgd.
- Na 5 werkdagen: Is uw bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet bij u aangekomen? Neem dan contact met ons op. Wij gaan dan direct voor u aan de slag om met een passende oplossing te komen.
Wij danken u hartelijk voor uw geduld en begrip. Mocht u nog vragen hebben die hier niet beantwoord worden, dan staan wij uiteraard voor u klaar.